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Nadia
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Nadia
Cours particuliers de Anglais
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Apprenez à parler anglais dans la relation client

Description des cours
Les Bases de l'Anglais pour une Relation Client Dynamique
La satisfaction client repose sur la capacité des agents à fournir les informations nécessaires et à résoudre les problèmes efficacement. Répondre aux requêtes des clients dès le premier contact, peu importe la langue parlée, est crucial pour garantir leur satisfaction.

Aujourd'hui, les clients accordent une grande importance à la qualité des échanges et à la personnalisation du service. Maîtriser l'anglais devient donc une compétence clé dans ce domaine.

Les retours clients peuvent propulser votre entreprise ou, au contraire, la desservir. Ils peuvent contenir des éloges comme des critiques. Quoi qu'il en soit, les avis des clients sont une source d'informations précieuse.

Objectifs de la Formation
Cette formation vous permettra de :

Accueillir vos clients anglophones avec aisance
Identifier les besoins des clients dans votre contexte professionnel grâce à des notions simples d'anglais
Répondre aux premières demandes de vos clients anglophones en utilisant les bases de la communication en anglais
Fidéliser vos clients anglophones en établissant une communication claire et simple en anglais
En suivant cette formation, vous développerez les compétences linguistiques nécessaires pour améliorer la qualité de vos échanges avec vos clients anglophones, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité
Nadia en quelques mots
Bienvenue dans mes cours d'anglais !
Voici comment se déroulent nos sessions et ce que vous pouvez attendre de chaque leçon.

Objectif de mes cours :
Mon objectif principal est de vous aider à développer une maîtrise solide de l'anglais, adaptée à vos besoins spécifiques, que ce soit pour la préparation à l'examen FCE, pour des objectifs professionnels, ou simplement pour améliorer votre communi...
Bienvenue dans mes cours d'anglais !
Voici comment se déroulent nos sessions et ce que vous pouvez attendre de chaque leçon.

Objectif de mes cours :
Mon objectif principal est de vous aider à développer une maîtrise solide de l'anglais, adaptée à vos besoins spécifiques, que ce soit pour la préparation à l'examen FCE, pour des objectifs professionnels, ou simplement pour améliorer votre communication quotidienne.

Déroulement des cours

Introduction et objectifs de la séance :
Chaque cours commence par une brève introduction où nous définissons les objectifs de la séance.
Nous révisons brièvement les notions clés de la session précédente.

Présentation du contenu :
J'introduis les nouveaux concepts de manière interactive et ludique.
Utilisation de supports variés : vidéos, articles, podcasts, et autres ressources authentiques.
Intégration de jeux et d'activités ludiques pour rendre l'apprentissage plus dynamique et divertissant.

Activités pratiques :
Exercices interactifs : Jeux de rôle, débats, et simulations de situations réelles pour encourager l'expression orale.
Travaux en groupe : Collaborations sur des projets, discussions en petits groupes pour améliorer la communication.
Écoute et compréhension : Analyse de dialogues, compréhension de vidéos et d’enregistrements audio pour renforcer les compétences d’écoute.

Exercices de grammaire et vocabulaire :
Exercices ciblés pour consolider la grammaire et enrichir le vocabulaire.
Utilisation de cartes mémoire, quiz et autres méthodes ludiques pour faciliter la mémorisation.

Préparation à l’examen FCE :
Simulations d’épreuves, conseils sur la gestion du temps, et stratégies pour chaque partie de l'examen.
Analyse des erreurs fréquentes et conseils personnalisés pour les éviter.

Séance de questions et réponses :
Un temps est réservé à la fin de chaque cours pour répondre à vos questions et clarifier les points difficiles.
Discussion sur les points d'amélioration et les réussites de la séance.

Devoirs et exercices supplémentaires :
Assignation de devoirs pertinents pour renforcer les compétences vues en cours.
Feedback détaillé sur les devoirs pour guider votre progression.
Méthodologie
Je mets l'accent sur une approche communicative et interactive, favorisant la participation active de chaque élève. Mon but est de créer un environnement d'apprentissage motivant et engageant où vous vous sentez à l'aise pour pratiquer et améliorer vos compétences en anglais.

Évaluation et feedback :
Je procède régulièrement à des évaluations pour mesurer vos progrès et ajuster le contenu des cours en fonction de vos besoins spécifiques. Le feedback est constructif et vise à encourager et guider votre apprentissage.

Je suis convaincue que par notre travail ensemble, vous pourrez atteindre vos objectifs linguistiques et réussir brillamment. Je suis impatiente de commencer cette aventure avec vous !

Au plaisir,
Nadia
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Formation et qualifications
Formation et qualifications
Business, management & finances
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Langues
Anglais
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