La première étape est de comprendre où résident les difficultés :
-de manière endogène : si cela est un problème méthodologique lié du à une mauvaise méthode de travail,
- de manière exogène, c'est à dire une mauvaise compréhension du cours.
Le but étant de mettre à l'aise l'élève dans l'environnement de sa matière et lui donner des outils adaptés et personnalisés.